Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso – PRATI (Colombia)

Si el producto recibido presenta defectos de fábrica, llega dañado o no cumple con lo prometido, puedes solicitar un cambio o reembolso. Para ello, debes contactarnos por correo electrónico contacto@prati.co o por WhatsApp al +57 48 99211-6339 dentro de los primeros 7 días hábiles después de recibir el producto. Nuestro equipo te ayudará a gestionar la garantía de manera rápida.

En compras Pago Contra Entrega (PCE), el cliente solo paga al recibir. Si procede un reembolso y ya hubo pago en la entrega, este se realizará mediante transferencia bancaria o el método acordado con el cliente.
Para pagos procesados por Dropi, el reembolso se realiza conforme a las condiciones del proveedor de pago utilizado.

Condiciones Generales

  • El producto debe estar en su embalaje original, sin señales de uso y con todos sus accesorios completos.

  • No se aceptan devoluciones por simple cambio de opinión, salvo que la normativa colombiana lo exija y la tienda decida aplicarlo.

  • Si la devolución procede por defecto, daño o incumplimiento, los costos de envío serán asumidos por Japido.

  • Si la devolución se solicita por otros motivos no atribuibles al vendedor, el cliente podrá asumir los costos de envío.

  • Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, el reembolso será procesado en un plazo máximo de 15 días hábiles.

  • Si el producto está agotado para cambio, se podrá emitir un crédito en tienda o un reembolso total, según prefiera el cliente.

Derechos Legales

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011), el cliente tiene derecho a reclamar cuando el producto recibido no corresponde con la calidad, características o condiciones ofrecidas. Japido cumple y respeta todas las obligaciones establecidas en dicha ley.